Marco CM
Cómo pensamos cada proyecto
Ninguna herramienta de análisis compensa un problema mal entendido. Por eso el Marco CM parte de dos entradas posibles: si el problema todavía no está claro, se empieza por Comprender; si la necesidad y los datos ya son claros, se puede Medir directamente. Comprender y Medir son las dos fases del método, no un requisito de compra en orden.
Marco CM
De una situación poco clara a una decisión respaldada
Seleccione cada fase para revisar qué pregunta resuelve, qué se analiza y qué recibe el cliente al cerrarla.
Este recorrido ilustra un caso posible: un diagnóstico que revela qué conviene medir. Medir también puede ser la entrada directa cuando la necesidad y los datos ya están claros — ver "Orientación inicial" más abajo.
FASE 01 — COMPRENDER
¿Qué está ocurriendo, qué lo origina y qué requiere atención primero?
QUÉ SE ANALIZA
- El proceso y sus etapas
- La calidad e integridad de los datos entregados
- Hallazgos, según su frecuencia e impacto
- Causas probables, cuando el paquete contratado incluye análisis de causa raíz
CÓMO SE ANALIZA
- Mapa del proceso
- SIPOC (Standard y Premium)
- Matriz de problemas (Standard y Premium)
- Priorización de hallazgos por impacto
QUÉ SE ENTREGA
- Mapa del proceso
- Hallazgos priorizados por impacto
- Informe breve (Basic) o informe ejecutivo (Standard y Premium)
- SIPOC y matriz de problemas (Standard y Premium)
- Plan de acciones priorizado (Premium)
- Guía de implementación y seguimiento (Premium)
- Sesión de presentación de resultados (Premium)
FASE 02 — MEDIR
¿Qué necesitamos observar para entender el desempeño y decidir dónde actuar?
QUÉ SE ANALIZA
- Los KPIs que le importan al cliente y las decisiones que deben respaldar
- Las fuentes de datos disponibles y su preparación
- El diseño del panel, según el paquete contratado
CÓMO SE ANALIZA
- Preparación y transformación de datos
- Consolidación y modelado de datos (Premium)
- Power BI
- Definición y documentación de KPIs
- Control de calidad interno
QUÉ SE ENTREGA
- Panel en Power BI (archivo PBIX)
- Diccionario de KPIs
- Guía de actualización de datos
- Comparación entre períodos (Standard y Premium)
- Vistas segmentadas por área o proceso (Premium)
- Guía de actualización manual del panel (Premium)
El punto de conexión
Los hallazgos definen qué merece ser medido
COMPRENDER no termina en una lista de problemas. Sus hallazgos se convierten en preguntas de negocio concretas, y esas preguntas —no una plantilla genérica de indicadores— son las que orientan qué se mide en la fase MEDIR.
HALLAZGO
“Las solicitudes se acumulan principalmente en la etapa de verificación de antecedentes.”
PREGUNTA DE NEGOCIO
“¿Cuánto demora la verificación y en qué tipo de solicitud se concentra la demora?”
INDICADOR
“Tiempo medio de verificación por tipo de solicitud”
HALLAZGO
“Una línea de producción concentra la mayoría de los defectos.”
PREGUNTA DE NEGOCIO
“¿Cómo evoluciona la tasa de defectos por línea y cuáles son sus causas principales?”
INDICADORES
- Tasa de defectos por línea
- Reprocesos
- Causas de defectos
- Evolución semanal
HALLAZGO
“Un canal de venta presenta una tasa de conversión sistemáticamente menor que el resto.”
PREGUNTA DE NEGOCIO
“¿Qué factores explican la diferencia de conversión entre canales?”
INDICADORES
- Tasa de conversión por canal
- Tiempo de atención
- Tasa de abandono
La metodología no impone indicadores genéricos. Los KPIs se definen a partir de las decisiones, los procesos y los datos disponibles.
Por qué este enfoque
Rigor suficiente para decidir, sin complejidad innecesaria
01
ALCANCE DEFINIDO
El objetivo, las fuentes de datos, los entregables, el plazo y las exclusiones se acuerdan por escrito antes de comenzar. No hay sorpresas ni ampliación de alcance sin cotización previa.
02
TRAZABILIDAD
Todo hallazgo y todo KPI debe poder verificarse frente a los datos de origen. Ninguna recomendación se entrega sin la evidencia que la sostiene.
03
PROPORCIONALIDAD
La profundidad del análisis se adapta al paquete contratado y a la complejidad real del problema, evitando aplicar complejidad que no aporta valor.
04
AUTONOMÍA DEL CLIENTE
Cada entregable viene documentado —diccionario de KPIs, guía de uso o de actualización— para que el cliente pueda interpretarlo y mantenerlo sin depender de la firma.
TRABAJO REMOTO
El servicio se ejecuta 100% de forma remota, sobre los archivos y datos que el cliente entrega. No incluye levantamiento en terreno, entrevistas presenciales ni observación directa de la operación.
TRATAMIENTO CONFIDENCIAL DE LA INFORMACIÓN
La información compartida se utiliza exclusivamente para ejecutar el servicio contratado, bajo los compromisos de confidencialidad acordados con el cliente.
Siguiente paso
Comience por la pregunta que su operación necesita resolver.
Cuéntenos qué situación necesita comprender o qué información desea convertir en un sistema de seguimiento. Evaluaremos el alcance antes de comenzar.
Alcance confirmado antes de comenzar · Trabajo remoto